RAKYAT.NEWS, MAKASSAR – Apa yang Anda lakukan ketika jaringan internet WiFI IndiHome di rumah tidak berfungsi sama sekali akibat masalah gangguan kabel terkena pohon tumbang pada sekitar tempat tinggal ?

Begitu pula dengan kartu Telkomsel yang menjadi tumpuan Anda untuk berkomunikasi sehari-hari dengan para kerabat, keluarga hingga rekan kerja atau bisnis anda jadi tidak berfungsi akibat kartu nomor hilang atau pun masa aktif telah terlewat?

Kedua hal tersebut telah dirasakan oleh salah satu pengguna setia Telkomsel, Ahmad Zulfikar (33), yang harus berurusan dengan Costumer Service Representatif (CSR) di GraPARI pada sekitar wilayah tempat tinggalnya.

Namun tidak hanya Ahmad saja, tapi ada ratusan hingga ribuan orang harus berurusan dengan Costumer Service GraPARI setiap harinya untuk mendapatkan layanan atas permasalahan WiFI dan kartu nomor teleponnya.

Menariknya, banyaknya permasalahan dari ribuan konsumen tersebut dapat segera terselesaikan hanya beberapa menit saja oleh para costumer service GraPARI yang sigap untuk menyelesaikan beragam jenis pelayanan.

Bahkan, tidak hanya memberikan pelayanan tatap muka dengan costumer service, gerai GraPARI juga menghadirkan pelayanan melalui mesin mandiri bernama MyGraPARI untuk layanan yang lebih efisien.

Selain GraPARI, Telkomsel telah memberikan beragam jenis pilihan untuk memudahkan para pelanggan setianya melalui layanan dalam bentuk digitaliasi seperti call centre dan MyTelkomsel.

Meski beragam kemudahan digital telah diberikan oleh Telkomsel, namun sejumlah pelanggan setia tetap memilih dan menjadikan GraPARI sebagai tujuan utamanya untuk menyelesaikan permasalahan baik urusan kartu telepon seluler hingga jaringan WiFi di rumahnya, tak terkecuali Ahmad Zulfikar.

“Sebenarnya saya tau bisa melalui online atau call centre, tapi saya lebih senang kalau ke GraPARI langsung untuk ketemu costumer servicenya, karena saya tau sangat cepat pelayanannya,” ujar Ahmad.

Menanggapi hal tersebut, General Manager Costumer Care Retention Telkomsel Are Papua, Maluku, Sulawesi dan Kalimantan (Pamasuka), Arief Hidayatus Sefia, memberikan pandangannya tentang costumer service GraPARI yang menjadi pilihan utama atas aduan layanan masyarakat.

“Hal tersebut tidak terlepas dari kepercayaan pelanggan atau trust issue yang dimana mereka lebih percaya dengan tatap muka langsung dengan costumer service  di GraPARI untuk menyelesaikan masalah mereka,” ujar Arief dalam sesi Sesi Media Update yang digelar di Gedung GraPARI Jalan AP Pettarani, Kota Makassar, Rabu (24/9/2025).