KAI Daop 1 Jakarta Wujudkan Komitmen Pelayanan Inklusif dan Ramah Disabilitas

RAKYAT.NEWS, JAKARTA – Dalam rangka memperingati Hari Disabilitas Internasional yang jatuh pada 3 Desember 2024, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 1 Jakarta terus berupaya meningkatkan komitmen untuk memberikan layanan inklusif bagi seluruh pelanggan, termasuk penyandang disabilitas.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko mengatakan, berbagai langkah strategis telah dilakukan KAI Daop 1 Jakarta untuk memastikan bahwa perjalanan dengan kereta api menjadi semakin ramah, aman, dan nyaman bagi semua kalangan.

“Salah satu wujud nyata dari komitmen ini adalah pelaksanaan Diklat Pelayanan Disabilitas, yang melibatkan para frontliner KAI, seperti kondektur, prama/prami, customer service, petugas loket, petugas boarding, hingga personel keamanan stasiun. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam melayani pelanggan penyandang disabilitas dengan cara yang tepat, penuh empati, dan sesuai dengan prinsip inklusivitas,” kata Ixfan, Rabu (4/12/2024).

Lebih Lanjut, Ixfan menyampaikan, KAI memastikan bahwa seluruh stasiun ramah bagi penyandang disabilitas dengan menyediakan berbagai fasilitas inklusif. Stasiun dilengkapi ramp dengan kemiringan sesuai standar untuk memudahkan pengguna kursi roda, kursi prioritas di ruang tunggu, serta travelator dan lift khusus di beberapa lokasi.

“Untuk kenyamanan lebih, tersedia loket khusus dengan ketinggian yang sesuai, toilet disabilitas yang luas dan dilengkapi pegangan tambahan, serta jalur khusus dengan guiding block untuk tunanetra. Selain itu, musala di stasiun menyediakan kursi lipat bagi pelanggan berkebutuhan khusus, memastikan akses mudah dan nyaman selama berada di stasiun.” Ujar Ixfan.

Selain itu, KAI juga memiliki program khusus bagi para penyandang disabilitas. Sejak 17 September 2023, KAI memberikan potongan harga tiket sebesar 20% kepada penyandang disabilitas untuk keberangkatan kereta api jarak jauh dan menengah baik kelas ekonomi, bisnis maupun eksekutif.

“Kami mengingatkan kembali bahwa penyandang disabilitas berhak memperoleh potongan harga tiket kereta api sebesar 20 persen untuk kelas eksekutif, bisnis, dan ekonomi dalam rangka Hari Disabilitas Internasional,” kata Ixfan.

Ixfan menjelaskan, diskon tiket tersebut diberikan kepada penumpang kereta api yang memiliki keterbatasan fisik, intelektual, mental dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama.

Untuk dapat menikmati fasilitas reduksi tersebut, penyandang disabilitas wajib melakukan registrasi di Customer Service Stasiun paling lambat H-2 keberangkatan kereta api.

“Registrasi reduksi disabilitas wajib menggunakan surat keterangan asli dari dokter rumah sakit/puskesmas yang menyatakan bahwa yang bersangkutan adalah penyandang disabilitas,” katanya.

Dalam proses registrasi, penumpang disabilitas tidak perlu datang sendiri dan dapat diwakilkan kepada orang lain dengan membawa surat keterangan asli dari dokter rumah sakit/puskesmas. Selain itu membawa KTP asli, dan pas foto milik calon penumpang disabilitas yang didaftarkan reduksi.

“Diskon bagi penyandang disabilitas tersebut bersifat tetap dan bisa digunakan seterusnya, termasuk untuk membeli tiket pada saat libur Natal 2024 dan Tahun Baru 2025,” ujarnya.

*Berikut Ketentuan potongan harga tiket untuk Disabilitas adalah:*

1. Registrasi dilakukan di customer service stasiun paling lambat 2 hari sebelum keberangkatan. Proses registrasi hanya dilakukan sekali dan berlaku seterusnya.

2. Membawa dokumen seperti Surat Keterangan Disabilitas dari dokter rumah sakit/puskesmas dan KTP.

3. Registrasi dapat diwakilkan dengan membawa dokumen asli dan pas foto penyandang disabilitas.

4. Tiket dengan potongan harga dapat dibeli melalui aplikasi Access.

“KAI telah menyediakan layanan inklusif bagi penyandang disabilitas baik di stasiun maupun di atas kereta sesuai dengan Standar Pelayanan Minimum (SPM). KAI akan terus berinovasi untuk menciptakan perjalanan yang aman dan nyaman bagi semua pelanggan termasuk penyandang disabilitas,” tutup Ixfan.