Sapa Pelanggan di Stasiun Gambir, Dirut KAI Sampaikan Permohonan Maaf atas Kelambatan Perjalanan

RAKYAT.NEWS, JAKARTA – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) Didiek Hartantyo melakukan kegiatan sapa pelanggan di Stasiun Besar Gambir yang berada di Zona 1.

Dalam kesempatan tersebut, Didiek menyampaikan permohonan maaf secara langsung kepada para penumpang Kereta Api Sembrani dan Argo Lawu yang mengalami kelambatan keberangkatan akibat gangguan operasional.

Sebagai bentuk empati dan perhatian kepada pelanggan, Didiek Hartantyo juga membagikan goodie bag berisi souvenir kepada para penumpang yang terdampak.

Selain itu, ia menegaskan bahwa KAI terus berupaya maksimal untuk menangani kendala ini agar perjalanan dapat kembali berjalan normal.

“Kami atas nama PT KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan akibat gangguan ini. KAI berkomitmen untuk terus memberikan layanan terbaik serta memastikan keselamatan dan keamanan perjalanan tetap menjadi prioritas utama,” ucap Didiek.

Sebagai bagian dari upaya peningkatan layanan, Direktur Utama KAI juga melakukan pemeriksaan kondisi rangkaian dan memberikan arahan kepada petugas untuk tetap semangat serta melayani pelanggan dengan ramah selama masa penanganan gangguan berlangsung.

Sementara itu, Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko mengatakan, Kelambatan perjalanan terjadi akibat luapan air yang kembali menutup jalur kereta api di Km 32+5/7 antara Stasiun Gubug dan Stasiun Karangjati, Kabupaten Grobogan, pada Jumat, 24 Januari 2025, pukul 22.25 WIB.

“Demi keselamatan perjalanan, jalur tersebut ditutup sementara akibat adanya gogosan (gerusan) pada rel,” kata Ixfan.

Sebagai langkah penanganan, KAI telah menyiagakan petugas prasarana, alat berat, serta material pendukung lainnya untuk memperbaiki jalur secara intensif. Upaya ini dilakukan agar jalur dapat segera dioperasikan kembali demi kelancaran perjalanan kereta api.

“Untuk meminimalkan dampak pada pelanggan, KAI telah menerapkan rekayasa pola operasi dengan mengalihkan perjalanan beberapa kereta api melalui jalur alternatif,” ujar Ixfan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal perjalanan dan proses pengembalian tiket bagi pelanggan yang terdampak, masyarakat dapat menghubungi Layanan Sosial Media: @KAI121 Email: cs@kai.id, WhatsApp KAI121: 0811-1211-1121.