GraPARI Digital Telkomsel: Simbol Hubungan Erat Antara Teknologi dan Kesetiaan Konsumen

SEJARAH PERKEMBANGAN GRAPARI DI INDONESIA

Arief kemudian menjelaskan bahwa GraPARI sendiri adalah gerai Telkomsel yang hadir di berbagai daerah Indonesia untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan setianya.

GraPARI atau Graha Pari Sraya sendiri hadir pertama kali di Yogyakarta usai 30 tahun berdiri dan diberi nama hingga diresmikan langsung oleh Sri Sultan Hamengku Buwono X.

“Pertama kali GraPARI adalah di Jogja, kepanjangannya Graha Pari Sraya, adalah pusat layanan resmi dari Telkomsel yang telah tiba di seluruh Indonesia,” jelas Arief.

Saat ini GraPARI telah mencapai 458 gerai di seluruh Indonesia, dan salah satu wilayah yang memiliki gedung terbanyak ialah pada kawasan Pamasuka.

Untuk GraPARI pada Kota Makassar, pelanggan bisa mendatangi langsung di Jalan AP Pettarani, Mall Panakukang, Bandara Sultan Hasanuddin, Balaikota, Sudiang dan Jalan Usman Jafar.

Layanan gerai anjungan mandiri GraPARI ini melayani mulai dari ganti kartu, isi pulsa, hingga bayar tagihan Telkomsel Halo.

Arie juga menjelaskan jika layanan pusat telepon Telkomsel tidak hanya melalui 188 saja. Namun saat ini bisa diakses melalui aplikasi MyTelkomsel 188 (klik contact us), namun jika di luar negeri bisa menelpon ke +628110-000-333 hingga langsung ke GraPARI terdekat pelanggan.

Arief menjelaskan, jika sejauh ini pihaknya telah mencatat pelayanan hingga sebanyak 140 ribu pelanggan pada setiap bulannya.

“Kami di Wilayah Pamasuka itu ada 140 ribu pelanggan yang mengunjungi GraPARI,” tegas Arief.

Adapun kata Arief, yang menjadi keluhan para pelanggan terkait dengan Indihome hingga ganti atau pun reaktivasi kartu untuk layanan mobile.

Selain itu, GraPARI juga menyediakan meja dengan komputer khusus bagi para pelanggan yang ingin mendapatkan layanan asisten virtual Artificial Intellegance (AI) dari Veronika.

Selain bisa ditemui langsung di GraPARI, para pelanggan juga bisa mendapatkan layanan ini melalui aplikasi MyTelkomsel.

Hebatnya, layanan asisten virtual Veronika juga bisa memberikan pelayanan terkait mulai dari info paket, aktivasi, cek sisa kuota, isi dan informasi pulsa, cek hingga tukar poin, cek riwayat transaksi, cek, ubah limit dan bayar tagihan halo, kirim uang e-bill, cek status tiket sampai dengan permintaan pin/puk dan registrasi prabayar.

“Kami tidak hanya menyediakan layanan, tapi kami juga menjaga hubungan kami kepada para pelanggan,” imbuhnya.

Meski GraPARI hadir dengan beragam keunggulannya, kata Arief, tidak menutup kemungkinan jika pihaknya merasa masih banyak hal yang harus dibenai demi menjaga kenyamanan dan keamanan para pelanggan setianya.

Oleh karena itu, kata Arief, dalam menyambut momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 ini, ia berharap bahwa tentunya melalui riset internal hingga masukan dari para pelanggan akan menjadi acuan tersendiri bagi Telkomsel untuk memajukan kualitasnya sebagai penyedia layanan telekominikasi terdepan di seluruh Indonesia.

“Ada beberapa hal yang mungkin tidak kita ketahui saat ini, tapi kita akan terus belajar bersama untuk bisa lebih memperbaiki kualitas layanan Telkomsel,” tutupnya. (Farez)